Foire aux questions :
- Pourquoi ne proposez-vous pas de formule avec boissons incluses ?
Au Family Hotel Promenade, tout est compris : la plage, le parking, la carte Club, la climatisation, la connexion Wi-Fi, le minibar en chambre, la pension complète, eau incluse, et bien plus encore. Les équipements et infrastructures que nous fournissons – propriété et gestion directe – représentent un exemple quasi unique dans l’offre touristique régionale : nous avons préféré ne pas surcharger nos prix en amont, car la consommation des boissons ou à la cafétéria est très subjective ; il nous a semblé plus juste ne pas facturer à l’ensemble de notre clientèle des services supplémentaires dont ne profitent que quelques-uns. Cela nous permet d’offrir un service toujours de qualité à des prix compétitifs.
- Les chambres portent des noms différents, mais quelles sont leurs caractéristiques ?
L’hôtel est situé directement en front de mer, toutes nos chambres bénéficient donc d’une position privilégiée. Nous proposons les solutions Evolution et Vision. Les Evolution sont nos toutes nouvelles chambres situées au 1er et au 5e étage. Elles peuvent faire face à la mer dont la vue est partiellement occultée par les pins (mais vous avez un aperçu…), avoir une vue directe sur la mer ou encore être côté mer. Les Vision sont de nouvelles chambres situées au dernier étage et bénéficient d’une vue splendide sur la mer.
Nos SpaceRooms sont nos chambres communicantes. Elles sont situées au 5e (Evolution) et au 6e (Vision) étage, où elles sont légèrement plus petites. Nous disposons également de deux SpaceRooms situées dans la Dépendance, un bâtiment adjacent à l’hôtel, séparé par la route. Ces chambres sont plus spacieuses que celles de l’hôtel et offrent, elles aussi, une vue magnifique.
À certaines périodes, nous donnons au client la possibilité de choisir entre front de mer, vue mer ou côté mer à des prix différents : quand cette possibilité n’est pas prévue, le client peut nous indiquer sa préférence et, en fonction de la disponibilité, nous sommes heureux de lui réserver la chambre de son choix. - Les enfants prennent-ils leurs repas avec leurs parents ou sont-ils pris en charge par les animateurs pendant le déjeuner et le dîner ?
Les enfants souhaitent, à juste titre, rester en compagnie de leurs amis. Cependant, l’idée de les séparer de leurs parents pendant les repas ne nous enchante pas, car ils finiraient par ne se nourrir que de côtelettes, pizzas et frites. Nous préférons donc offrir un service à table très rapide, et, pour que les petits tremblements de terre ne s’ennuient pas, nous les armons de crayons et de dessins à colorier afin de les occuper. Deux soirées à thème sont organisées spécialement pour eux pendant le séjour, sans les… « vieux » ! - Quel est l’âge requis pour fréquenter le mini club ?
Nous disposons d’un mini club et d’un club junior : il n’y a pas d’âge précis, car certains enfants de deux ans habitués à la crèche s’intègrent parfaitement tandis que d’autres, plus grands, sont un peu timides et, parfois, le meilleur animateur ne réussit pas à les impliquer. Disons qu’à partir de 4 ans et plus, ce genre de problème ne se pose plus. Pour les enfants âgés de moins de quatre ans, la présence d’un adulte est toujours requise à proximité. - Pourquoi la location de vélos est-elle payante ?
Le prix de la location Vélo est de 1€/h, c’est un tarif très bas qui permet à tous de profiter de l’activité et régule en même temps son utilisation de façon à ce que, une fois la ballade terminée, les clés soient rendues ponctuellement à la réception, offrant ainsi à chacun la possibilité d’accéder au service. Nous disposons d’un très grand nombre de vélos pour enfants et adultes, certains équipés d’un siège enfant, et toujours en excellent état grâce à un entretien minutieux, idéal pour profiter de la piste cyclable qui serpente le long de la côte. - Les chiens sont-ils acceptés ?
Les chiens de petite taille et qui savent se tenir sont les bienvenus au Family Hotel Promenade : ils peuvent rester dans la chambre (le client doit signifier au personnel de l’étage le meilleur moment pour nettoyer la chambre) et rester dans le hall d’entrée et à la pinède. Nous demandons qu’ils ne soient pas conduits dans la salle à manger ni dans celle du petit-déjeuner. À la plage, la Réglementation régionale n’est pas très claire, mais les chiens de petite taille sont toujours tolérés, si tenus en laisse et sous le parasol. Un petit supplément est cependant demandé pour le nettoyage final extra de la chambre.
